¿Cuándo un cliente se considera "inactivo"?
Depende del servicio. Para cortes de cabello (ciclo de 3-4 semanas), un cliente que no ha venido en 60 días ya está en riesgo. Para coloraciones o tratamientos (ciclo de 6-8 semanas), el umbral es 90-120 días. Monitorear estos intervalos te dice exactamente quiénes necesitan un mensaje de reactivación.
La plantilla de reactivación que funciona en Colombia
Esta semana tenemos disponibilidad para [Servicio] y queremos ofrecerte un [descuento/regalo] por volver.
¿Te agendamos? 📅 [link de reservas]
El secreto está en tres elementos: personalización (nombre + servicio específico que usaba), escasez o beneficio concreto (no solo "te esperamos"), y fricción cero (link directo para agendar).
El momento exacto para enviar la campaña
Las campañas de WhatsApp enviadas entre martes y jueves entre 10 AM y 12 PM tienen la tasa de respuesta más alta en Colombia. Evita lunes (la gente está ocupada) y viernes (ya tienen planes). Los fines de semana funcionan para recordatorios, no para campañas de reactivación.
"Mandé mensajes a 47 clientes que no venían hace más de 60 días. 14 agendaron en la primera semana. Recuperé más de $600.000 en una sola campaña."— María Fernández, Peluquería La Moderna · Pereira
Cómo segmentar tu lista para mejores resultados
No mandes el mismo mensaje a todos los clientes inactivos. Segmenta por tiempo de inactividad:
- 60-90 días: Mensaje de "te extrañamos" sin descuento. Estos aún tienen buena relación contigo.
- 90-180 días: Incluye un beneficio concreto (descuento del 15%, servicio extra gratis).
- Más de 180 días: Mensaje de "¿qué pasó?" más directo + oferta fuerte. Es tu última oportunidad.
Lo que nunca debes enviar por WhatsApp
Evita mensajes masivos sin personalización, listas de precios sin contexto, y mensajes después de las 8 PM. El spameo en WhatsApp hace que los clientes te bloqueen y pierdes el canal de comunicación para siempre. La clave es parecer una conversación, no publicidad.